ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора возмездного оказания услуг студии эстетической красоты SYMMETRY
Исполнитель
ООО «СИММЕТРИЯ»
Адрес
121059, г. Москва, Бережковская наб., д. 12, эт. 1, пом. XIV, ком. 1–19 АН/IV/1–4
Редакция
от 29 августа 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Предварительная запись, оплата предварительной записи либо полная или частичная оплата немедицинской услуги означает акцепт Оферты в предусмотренной ею части. В отношении медицинских услуг настоящая Оферта регулирует только предварительную запись и организационное взаимодействие; договор на платные медицинские услуги и обязательные медицинские согласия оформляются до оказания услуги отдельно.
1. Термины и общие положения
1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «СИММЕТРИЯ» (ООО «СИММЕТРИЯ»), ОГРН 1187746543445, ИНН 7728430788, КПП 773001001, адрес места нахождения: 121059, г. Москва, Бережковская набережная, д. 12, эт. 1, пом. XIV, ком. 1–19 АН/IV/1–4.
1.2. Заказчик (Потребитель, Клиент) — дееспособное физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, либо законный представитель лица, которому оказывается услуга.
1.3. Студия — место оказания услуг под коммерческим обозначением SYMMETRY по адресу: г. Москва, Бережковская набережная, д. 12.
1.4. Сайт — https://allsymmetry.ru, включая его страницы и размещенные на них формы. Каналы связи — телефон, электронная почта, мессенджеры, социальные сети, виджеты и сервисы онлайн-записи, используемые Исполнителем.
1.5. Заявка — обращение Заказчика о выборе услуги, специалиста, даты и времени. Запись — подтвержденное Исполнителем резервирование даты и времени. Предварительная оплата — денежная сумма, засчитываемая в стоимость соответствующей услуги, если иное прямо и законно не согласовано сторонами.
1.6. Немедицинские услуги — бытовые косметические и иные услуги, не являющиеся медицинской помощью, в том числе перманентный макияж, художественная татуировка и иные услуги, оказываемые в пределах применимого законодательства и квалификации специалиста.
1.7. Медицинские услуги — услуги, относящиеся к медицинской деятельности, включая инъекционную косметологию и иные услуги, оказываемые на основании медицинской лицензии. Конкретная квалификация услуги определяется ее содержанием и законодательством, а не названием в прайс-листе.
1.8. Оферта применяется к отношениям сторон в части, не урегулированной индивидуально подписанными документами. Для медицинской услуги приоритет имеют договор на платные медицинские услуги, информированное добровольное согласие, медицинская документация и обязательные требования законодательства.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать выбранную немедицинскую услугу лично либо с привлечением работников и иных специалистов, за действия которых Исполнитель отвечает в предусмотренных законом пределах, а Заказчик обязуется принять и оплатить услугу.
2.2. Наименование услуги, специалист, ориентировочная продолжительность, цена, дата и время определяются по актуальному прайс-листу и подтвержденной Заявке. При расхождении применяется цена, доведенная до Заказчика до начала оказания услуги и подтвержденная им, кроме очевидной технической ошибки.
2.3. Фотографии работ, эскизы, визуализации и примеры на Сайте демонстрируют возможный характер результата и не являются гарантией полной идентичности результата, поскольку он зависит от индивидуальных особенностей кожи, исходных данных, процессов восстановления и соблюдения рекомендаций.
2.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию немедицинских услуг третьих лиц при сохранении ответственности перед Заказчиком в установленном законом объеме.
2.5. Медицинская услуга оказывается только после очной оценки, при наличии показаний и отсутствии противопоказаний, после заключения отдельного письменного договора и оформления обязательных согласий. Акцепт Оферты сам по себе не является информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство.
3. Заключение договора и оформление записи
3.1. Заказчик направляет Заявку через Сайт или Канал связи. Заявка считается принятой после подтверждения Исполнителем даты, времени, услуги и специалиста.
3.2. Акцептом Оферты в отношении немедицинской услуги является одно из действий: внесение предварительной оплаты; полная оплата; фактическое получение услуги после предоставления возможности ознакомиться с Офертой. Акцепт является полным и безоговорочным, кроме условий, которые по закону требуют отдельного согласия.
3.3. До акцепта Заказчик обязан ознакомиться с Офертой, ценой, основными свойствами услуги, противопоказаниями и правилами подготовки. Оформляя Заявку, Заказчик подтверждает корректность сообщенных контактных данных.
3.4. Для лиц, не достигших 18 лет, немедицинская услуга оказывается только при наличии предварительного согласования с Исполнителем и письменного согласия законного представителя, если такое оказание допустимо законом. Исполнитель вправе потребовать документы, подтверждающие возраст и полномочия представителя.
3.5. Запись не означает безусловной обязанности выполнить конкретную процедуру, если при очной оценке выявлены противопоказания, недостоверные сведения, невозможность безопасного оказания услуги либо требования Заказчика противоречат закону, профессиональным правилам или разумным эстетическим ограничениям.
4. Цена, предварительная оплата и расчеты
4.1. Цена определяется действующим прайс-листом либо индивидуальным предложением, доведенным до Заказчика до начала оказания услуги. Исполнитель вправе менять цены на будущие записи. Цена уже оплаченной услуги не изменяется, кроме изменения объема по согласованию сторон.
4.2. Для подтверждения Записи Исполнитель вправе запросить предварительную оплату. Размер и срок оплаты сообщаются до ее внесения. Предварительная оплата засчитывается в цену услуги.
4.3. Оплата производится наличными, банковской картой, через платежную ссылку или иным законным способом. Заказчику предоставляется кассовый чек в порядке, установленном законодательством.
4.4. Оставшаяся сумма оплачивается не позднее окончания оказания услуги, если стороны заранее не согласовали иной порядок.
4.5. Скидки, акции, сертификаты и специальные предложения применяются на условиях, объявленных Исполнителем, и не суммируются, если прямо не указано иное. Такие условия не могут ограничивать обязательные права потребителя.
4.6. При изменении объема услуги по инициативе Заказчика окончательная цена согласовывается до выполнения дополнительных действий. Дополнительные платные услуги без согласия Заказчика не оказываются.
5. Перенос, отмена записи и возврат денежных средств
5.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. Исполнитель возвращает полученную за неоказанную услугу сумму за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретной Заявки, в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 782 ГК РФ.
5.2. Уведомление об отмене или переносе направляется по Каналу связи. Желательно уведомить Исполнителя не менее чем за 24 часа: это позволяет перенести Запись без организационных потерь и, как правило, исключает расходы, связанные с индивидуальной подготовкой.
5.3. При отмене менее чем за 24 часа или неявке Исполнитель не удерживает предварительную оплату автоматически как штраф. Исполнитель вправе зачесть только фактически понесенные и подтверждаемые расходы, относящиеся к данной Записи; остаток подлежит возврату.
5.4. По договоренности вместо возврата предварительная оплата может быть перенесена на новую дату или зачтена в счет другой услуги. Такой зачет является правом, а не обязанностью Заказчика, если иное не установлено законом.
5.5. Для возврата Заказчик сообщает Ф.И.О., дату и сумму платежа, услугу, реквизиты чека и банковские реквизиты, если они необходимы. Возврат производится тем же способом либо по согласованным реквизитам в срок, установленный законом и правилами платежной системы.
5.6. Если Запись отменена Исполнителем, Заказчику предлагается перенос либо полный возврат предварительной оплаты. Исполнитель уведомляет об отмене при первой разумной возможности.
5.7. Временная нетрудоспособность специалиста, авария, прекращение коммунальных услуг, обязательные предписания органов власти и иные не зависящие от Исполнителя обстоятельства могут повлечь перенос. Это не лишает Заказчика права отказаться от услуги и получить возврат в установленном законом порядке.
6. Опоздание и нахождение в Студии
6.1. Заказчик обязан прибыть ко времени Записи с учетом времени на оформление документов. При опоздании Заказчик предупреждает Исполнителя.
6.2. Если опоздание делает невозможным безопасное и качественное оказание услуги без нарушения записи следующего клиента, Исполнитель вправе предложить уменьшение объема при сохранении качества, другого специалиста, перенос либо отмену. Медицинская процедура и иная процедура, для которой сокращение времени небезопасно, не сокращается.
6.3. Финансовые последствия переноса или отмены из-за опоздания определяются по разделу 5; фиксированный штраф за опоздание не применяется.
6.4. Заказчик и сопровождающие обязаны соблюдать правила безопасности, санитарные требования, права других клиентов и законные указания персонала. Присутствие сопровождающих во время процедуры допускается с согласия Исполнителя и при отсутствии препятствий для безопасности и конфиденциальности.
6.5. Исполнитель вправе прекратить или не начинать услугу при агрессивном поведении, признаках алкогольного или наркотического опьянения, угрозе безопасности либо отказе соблюдать обязательные правила. Расчеты производятся с учетом фактически оказанной части и фактически понесенных расходов.
7. Подготовка, противопоказания и обязанности Заказчика
7.1. Заказчик обязан сообщить специалисту достоверные сведения, имеющие значение для безопасности и результата: о состоянии здоровья, беременности и лактации, аллергиях, хронических и инфекционных заболеваниях, лекарствах, ранее выполненных процедурах, склонности к патологическому рубцеванию и иных обстоятельствах, о которых спрашивает специалист.
7.2. Сведения о здоровье предоставляются и обрабатываются на основании отдельного документа и применимого законодательства. Настоящая Оферта не заменяет согласие на обработку специальных категорий персональных данных.
7.3. Заказчик обязан соблюдать выданные рекомендации по подготовке и последующему уходу. При их несоблюдении результат и сроки восстановления могут измениться. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за недостатки, возникшие по его вине.
7.4. До перманентного макияжа Заказчик сообщает об остатке предыдущего пигмента, лазерном или ремуверном удалении и иных воздействиях. Исполнитель вправе предложить предварительное удаление, изменение техники либо отказать в выполнении, если прогнозируемый результат неудовлетворителен или небезопасен.
7.5. Заказчик обязан до начала процедуры сообщить о несогласии с эскизом, формой, оттенком, зоной или объемом. Согласование исходных параметров фиксируется способом, выбранным Исполнителем, но не лишает Заказчика прав в отношении качества оказанной услуги.
8. Порядок оказания и особенности результата
8.1. Специалист самостоятельно выбирает безопасные профессиональные методы, оборудование и расходные материалы с учетом согласованной услуги, исходных данных и обязательных требований.
8.2. Исполнитель использует одноразовые или надлежащим образом обработанные материалы и инструменты в соответствии с их назначением и применимыми санитарными требованиями.
8.3. Оттенок и внешний вид результата непосредственно после процедуры могут отличаться от результата после восстановления. Возможны временные покраснение, отек, корочки, изменение яркости и иные ожидаемые реакции, о которых Заказчик информируется до процедуры.
8.4. Стойкость и равномерность перманентного макияжа индивидуальны. Необходимость и стоимость дополнительной процедуры или коррекции определяются прайс-листом и условиями предложения, сообщенными Заказчику до записи. Термин «коррекция» не означает признание первоначальной услуги некачественной.
8.5. Исполнитель не гарантирует совпадение с фотографией другого человека или ранее выполненной работой. При этом услуга должна соответствовать согласованным условиям, обязательным требованиям и обычно предъявляемым требованиям к качеству.
8.6. При появлении необычной реакции или осложнений Заказчик должен незамедлительно связаться с Исполнителем и при необходимости обратиться за медицинской помощью. Исполнитель не вправе препятствовать обращению Заказчика к врачу.
9. Медицинские услуги
9.1. Инъекционная косметология и иные медицинские услуги оказываются в соответствии с законодательством об охране здоровья граждан и правилами предоставления платных медицинских услуг.
9.2. До медицинского вмешательства Заказчик (пациент или его законный представитель) лично оформляет договор на платные медицинские услуги, информированное добровольное согласие, анкету здоровья, согласие на обработку необходимых персональных данных и иные обязательные документы.
9.3. При противоречии настоящей Оферты условиям отдельного договора на медицинские услуги применяются отдельный договор и императивные нормы законодательства.
9.4. Отказ подписать обязательные документы, отсутствие показаний, наличие противопоказаний либо требование выполнить вмешательство вопреки медицинским показаниям являются основанием не начинать медицинскую услугу. Расчеты осуществляются по закону и условиям отдельного договора.
9.5. Сведения о медицинской лицензии, перечне разрешенных работ, медицинских работниках и платных медицинских услугах предоставляются в Студии, в договоре и иными предусмотренными законом способами.
10. Приемка, качество и требования Заказчика
10.1. После завершения немедицинской услуги Заказчик осматривает результат, если характер услуги допускает немедленную оценку. Отсутствие замечаний непосредственно после процедуры не лишает права заявить о скрытых недостатках в пределах предусмотренных законом сроков.
10.2. При обнаружении недостатка Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая безвозмездное устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов, отказ от договора при наличии установленных законом оснований и возмещение убытков.
10.3. Для объективного рассмотрения требования Исполнитель вправе предложить осмотр результата специалистом, фотофиксацию и предоставление информации об уходе. Такое предложение не может ограничивать право Заказчика обращаться к независимому специалисту, в государственный орган или суд.
10.4. Если недостаток возник вследствие нарушения Заказчиком обязательных рекомендаций, действий третьих лиц, сокрытия существенных сведений или иных обстоятельств, за которые Исполнитель не отвечает, ответственность определяется с учетом доказанных причин и требований закона.
11. Права и обязанности Исполнителя
11.1. Исполнитель обязан предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе, услуге, цене, основных свойствах, противопоказаниях, специалисте и правилах безопасного оказания; соблюдать согласованные условия, санитарные требования и конфиденциальность.
11.2. Исполнитель вправе отказать в конкретной услуге до ее начала, если она противопоказана, небезопасна, объективно невыполнима, не соответствует специализации, нарушает права третьих лиц или закон. Дискриминационный отказ не допускается.
11.3. Исполнитель вправе заменить специалиста с предварительным уведомлением Заказчика. Заказчик вправе согласиться, выбрать другую дату или отказаться от услуги с возвратом причитающихся сумм.
11.4. Исполнитель обязан выдать документ, подтверждающий оплату, и по запросу предоставить информацию и документы в объеме, предусмотренном законом.
12. Фото- и видеосъемка
12.1. Фото- и видеофиксация, необходимая для технологического контроля, внутренней карты клиента либо медицинской документации, осуществляется только при наличии соответствующего законного основания и отдельного информирования Заказчика.
12.2. Публикация изображения Заказчика, узнаваемых частей лица, голоса, имени, отзыва, фотографий «до/после» и иных позволяющих идентифицировать материалов в рекламе, социальных сетях и на Сайте допускается только на основании отдельного добровольного согласия.
12.3. Отказ от рекламной съемки или публикации не влияет на цену, доступность и качество основной услуги, если Заказчик не участвует в отдельно согласованном модельном проекте, условия которого раскрыты заранее.
12.4. Съемка Заказчиком в Студии допускается при соблюдении конфиденциальности других клиентов, прав работников и правил безопасности. Запись частного разговора и ее использование регулируются законом.
13. Персональные данные и сообщения
13.1. Обработка персональных данных осуществляется ООО «СИММЕТРИЯ» в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://allsymmetry.ru/legal-privacy.
13.2. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, расчетов, выдачи кассового чека и рассмотрения обращений, обрабатываются в объеме и сроки, необходимые для соответствующих целей и исполнения требований закона.
13.3. Согласие на рекламные и маркетинговые сообщения оформляется отдельно. Отказ от рекламы не препятствует направлению сервисных сообщений о Записи, переносе, оплате, подготовке и исполнении договора.
13.4. Согласия на распространение персональных данных, использование изображения и обработку специальных категорий данных не включаются автоматически в акцепт настоящей Оферты и оформляются отдельно, когда это требуется.
13.5. Заказчик отвечает за доступ к указанному номеру телефона, электронной почте и аккаунту мессенджера и обязан своевременно сообщить об изменении контактных данных.
14. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Никакое условие Оферты не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя, если такое ограничение запрещено законом.
14.2. Исполнитель не отвечает за неблагоприятные последствия в той мере, в какой доказано, что они возникли исключительно вследствие недостоверных сведений Заказчика, нарушения обязательных рекомендаций, самостоятельного вмешательства, действий третьих лиц либо индивидуальной реакции, которая не могла быть разумно предотвращена при надлежащем оказании услуги.
14.3. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если своевременно уведомит другую сторону и подтвердит влияние таких обстоятельств. Обязанность возвратить деньги за неоказанную услугу сохраняется в предусмотренном законом объеме.
15. Обращения и разрешение споров
15.1. Обращение или претензия направляется по адресу Исполнителя либо на электронную почту allsymmetry@yandex.ru. Рекомендуется указать Ф.И.О., контакты, дату и вид услуги, специалиста, суть требования и приложить имеющиеся подтверждающие материалы.
15.2. Исполнитель рассматривает требования в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования. Отсутствие отдельных сведений не является основанием игнорировать обращение, если Заказчика и обстоятельства можно определить.
15.3. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. Обязательный претензионный порядок применяется только когда он установлен законом. Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор, иные компетентные органы или суд.
15.4. Территориальная подсудность определяется законом. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.
16. Электронное взаимодействие и доказательства
16.1. Стороны признают юридическое значение сообщений, направленных по контактам, указанным Заказчиком и Исполнителем, в той мере, в какой можно достоверно установить отправителя и содержание волеизъявления.
16.2. Сообщения администратора уточняют Запись, но не изменяют императивные права Заказчика и не создают дополнительные платные обязанности без явного согласия.
16.3. Исполнитель вправе хранить сведения о Заявке, переписку, подтверждения оплаты и иные документы в течение сроков, необходимых для исполнения договора, бухгалтерского учета, защиты прав и исполнения требований закона.
17. Срок действия и изменение Оферты
17.1. Оферта действует с даты размещения на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией.
17.2. Исполнитель вправе изменить Оферту. К Записи, акцептованной до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая в момент акцепта, кроме изменений, прямо требуемых законом или отдельно согласованных в пользу Заказчика.
17.3. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных положений. Вместо недействительного условия применяется соответствующее требование закона.
17.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».
18. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью «СИММЕТРИЯ»
Сокращенное наименование
ООО «СИММЕТРИЯ»
ОГРН
1187746543445
ИНН / КПП
7728430788 / 773001001
Юридический адрес
121059, г. Москва, Бережковская наб., д. 12, эт. 1, пом. XIV, ком. 1–19 АН/IV/1–4
Фактический адрес
121059, г. Москва, Бережковская наб., д. 12, отдельный вход 15/1
Телефон / режим работы
+7 (925) 156-39-68; ежедневно с 09:00 до 21:30
E-mail / сайт
allsymmetry@yandex.ru; https://allsymmetry.ru
Сведения о медицинской организации, лицензии, специалистах, стоимости и порядке предоставления медицинских услуг размещены на странице «Информация для пациентов»